Giải quyết TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông: 06 sở, ngành, 01 UBND cấp huyện, 57 UBND cấp xã đạt xuất sắc

Việc đánh giá giải quyết TTHC tại cấp tỉnh (Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh) được thực hiện trên hệ thống máy tính bảng khảo sát sự hài lòng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trong giải quyết TTHC đối với sự phục vụ của đội ngũ CBCCVC làm việc tại các Quầy của Trung tâm. Tại cấp huyện và cấp xã thực hiện khảo sát trực tiếp cá nhân, tổ chức bằng phiếu khảo sát và thực hiện đánh giá nội bộ theo quy định. Các thông tin phục vụ đánh giá giải quyết TTHC được kết nối với Hệ thống thông tin Một cửa điện tử của tỉnh, được công khai trên Cổng, trang thông tin điện tử của tỉnh, của các cơ quan và Cổng Dịch vụ công tỉnh.
Kết quả, ở cấp tỉnh có 06/17 cơ quan được đánh giá đạt loại xuất sắc (Sở Xây dựng; Sở Khoa học và công nghệ; Sở Nội vụ; Sở Thông tin và Truyền thông; Sở Công Thương; Sở Giáo dục và Đào tạo), 09 cơ quan được đánh giá đạt loại tốt (Sở Tư pháp; Sở Kế hoạch và Đầu tư; Sở Lao động, Thương binh và Xã hội; Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch; Sở Tài chính; Sở Y tế; Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn; Sở Giao thông vận tải; Ban Quản lý khu kinh tế), 01 cơ quan được đánh giá đạt loại khá (Sở Tài nguyên và Môi trường) và 01 cơ quan được đánh giá đạt loại trung bình (Sở Ngoại vụ).
Ở cấp huyện có 01/09 cơ quan được đánh giá đạt loại xuất sắc (UBND thành phố Tây Ninh), 07 cơ quan được đánh giá đạt loại tốt (UBND thị xã Hòa Thành; UBND huyện Châu Thành; UBND huyện Tân Châu; UBND huyện Tân Biên; UBND huyện Gò Dầu; UBND huyện Bến Cầu; UBND thị xã Trảng Bàng) và 01 cơ quan được đánh giá loại khá (UBND huyện Dương Minh Châu).
Ở cấp xã có 57/94 cơ quan được đánh giá đạt loại xuất sắc, 31 cơ quan được đánh giá đạt loại tốt, 05 cơ quan được đánh giá loại khá (UBND xã Long Vĩnh, UBND xã Hảo Đước, UBND xã Thành Long, UBND xã Hòa Thạnh, UBND xã Trí Bình thuộc huyện Châu Thành) và 01 cơ quan được đánh giá loại yếu (UBND xã Bàu Năng thuộc huyện Dương Minh Châu).
Đối với CBCCVC đang tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ TTHC tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh, Bộ phận Một cửa cấp huyện, cấp xã cho thấy trong quý II năm 2021 cơ bản hoàn thành 100% nhiệm vụ theo các tiêu chí đánh giá quy định. Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh đã khảo sát sự hài lòng của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trên hệ thống máy tính bảng được tổng số 5.408 lượt với 02 mức “rất hài lòng”: 5.109; “hài lòng” 299. Trung bình mỗi ngày thông qua số điện thoại đường dây nóng về phản ánh, kiến nghị quy định hành chính và giải quyết TTHC, Văn phòng UBND tỉnh tiếp nhận và hướng dẫn hơn 10 cuộc điện thoại liên hệ về TTHC trên địa bàn tỉnh Tây Ninh. Theo dõi Cổng Hành chính công tỉnh Tây Ninh trên mạng xã hội Zalo: trả lời trực tuyến cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp 702 lượt và 17 văn bản. Đối với cấp huyện và cấp xã qua khảo sát bằng phiếu về sự hài lòng của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp cho thấy trong quý II năm 2021 tất cả cá nhân, tổ chức được khảo sát đều hài lòng với sự phục vụ của đội ngũ CBCCVC các cấp.
Kết quả đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc giải quyết TTHC của cơ quan có thẩm quyền được xem là một trong những tiêu chuẩn để xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị tiếp nhận, giải quyết TTHC; xác định trách nhiệm của cá nhân, người đứng đầu cơ quan, đơn vị tiếp nhận, giải quyết TTHC; ưu tiên xem xét việc đề bạt, bổ nhiệm, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng và xem xét khen thưởng, xử lý kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trên địa bàn tỉnh trong thời gian tới.

DT