Theo đó, người được tặng máy là khách hàng của Viettel đang sử dụng thiết bị chỉ hỗ trợ 2G (2G Only) nhưng chưa có điều kiện chuyển đổi lên 4G, phần lớn sinh sống ở vùng sâu, vùng xa, hoặc hoàn cảnh khó khăn. Những người đủ điều kiện sẽ nhận được tin nhắn mời đến cửa hàng Viettel hoặc có thể chủ động liên hệ với nhân viên nhà mạng trên địa bàn để được hỗ trợ. Các điện thoại 4G được Viettel hỗ trợ sẽ đáp ứng nhu cầu nghe gọi cơ bản hoặc máy có thêm tính năng cloud phone để truy cập ứng dụng OTT. Thiết bị có bàn phím, loa ngoài lớn, tính năng hỗ trợ giọng đọc khi bấm số dành cho khách hàng lớn tuổi.
Trước đó, Bộ Thông tin và Truyền thông cùng các nhà mạng trong nước đã có nhiều biện pháp thúc đẩy chuyển đổi thiết bị 2G cho người dùng. Tính đến tháng 7/2024, trên toàn quốc có khoảng 11 triệu thuê bao sử dụng thiết bị 2G Only, nhưng đến đầu tháng 9 còn khoảng 3 triệu. Tính riêng Viettel Telecom là nhà mạng có lượng khách hàng sử dụng 2G nhiều nhất. Từ đầu năm đến nay, Viettel đã chuyển đổi hơn 8 triệu thuê bao, riêng trong tháng 8 đạt ba triệu thuê bao chuyển đổi sang thiết bị 4G. Ngoài ra, hơn 6.000 trạm phát sóng vô tuyến 4G mới được lắp đặt, đưa vùng phủ 4G đạt hơn 96%, hỗ trợ thêm bốn triệu người dân ở vùng sâu, vùng xa và khu vực nông thôn có sóng 4G. Theo thông tin từ nhà mạng, dự kiến đến năm 2025, vùng phủ 4G tương đương 2G trước đây, đạt hơn 98% dân số.
Việc dừng công nghệ 2G được đánh giá đem lại nhiều giá trị tại Việt Nam. Người dân được thúc đẩy tiếp cận thiết bị 4G, có thể truy cập Internet, từ đó làm quen với dịch vụ số, dịch vụ công trực tuyến. Từ đó, các nhà mạng sẽ giảm được gánh nặng về hạ tầng, có thêm nguồn lực và tần số để phát triển công nghệ mạng mới như 5G, 6G.